Refusionspolitik

Widerrufsrecht

Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Stand: 20. August 2026

Diese Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie gilt für Verbraucher, die Waren über unseren Online-Shop bestellen. Unser Angebot richtet sich unter anderem an Kunden in Deutschland.

Betreiber des Online-Shops ist:

Nilspeiter og Christina Agerholm Holding APS
C/O Nilspeiter Tomas Agerholm
Klintevej 45
2700 Brønshøj
Dänemark

CVR-Nr.: 31895448

1. 14-tägiges Widerrufsrecht

Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, einen über unseren Online-Shop geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Wenn Sie im Rahmen einer einheitlichen Bestellung mehrere Waren bestellt haben, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware erhalten haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise per E-Mail, über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

Ihren Namen
Ihre Bestellnummer
die betroffenen Artikel
Ihre Kontaktdaten

Die Angabe eines Grundes für den Widerruf ist nicht erforderlich.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

2. Rücksendung der Ware

Nach Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie die Ware unverzüglich und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, zurücksenden.

Rückgabeablauf

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die zurückzusendenden Artikel mit.
Wir senden Ihnen die für Ihre Bestellung geltenden Rücksendeanweisungen und die entsprechende Rücksendeadresse.
Verpacken Sie die Ware transportsicher.
Senden Sie nach Möglichkeit alle mitgelieferten Bestandteile und Zubehörteile gemeinsam mit dem Produkt zurück.
Bewahren Sie den Versand- bzw. Einlieferungsbeleg auf, bis Ihre Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.

Wichtig: Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die für Ihre Bestellung vorgesehene Rücksendeadresse mitteilen und die Rücksendung eindeutig Ihrer Bestellung zuordnen können.

Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Rücksendeanweisung an unsere registrierte Geschäftsanschrift in Dänemark.

3. Rücksendekosten

Sofern wir für Ihre Rückgabe eine kostenfreie Rücksendung anbieten bzw. bestätigen, übernehmen wir die entsprechenden regulären Rücksendekosten.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren stellen wir Ihnen entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen eine geeignete Rückgabemöglichkeit zur Verfügung.

Bitte verwenden Sie die von uns bereitgestellten Rücksendeanweisungen.

Zusätzliche Kosten, die beispielsweise durch eine nicht abgestimmte Express- oder Sonderversandart entstehen, werden nur übernommen, wenn dies vorher ausdrücklich mit uns vereinbart wurde.

4. Zustand der zurückgesendeten Ware

Sie dürfen die Ware prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware grundsätzlich nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.

Bitte senden Sie die Ware nach Möglichkeit vollständig zurück, einschließlich:

mitgeliefertem Zubehör,
Akkus oder Batterien, soweit vorhanden,
Ladegeräten, soweit vorhanden,
Bedienungsanleitungen und
vorhandener Originalverpackung.

Das Fehlen der Originalverpackung allein führt grundsätzlich nicht zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.

5. Akkus und Batterien

Produkte mit beschädigten, aufgeblähten, undichten, überhitzten oder anderweitig auffälligen Akkus oder Batterien dürfen aus Sicherheitsgründen nicht ohne vorherige Abstimmung zurückgesendet werden.

Kontaktieren Sie in einem solchen Fall zunächst unseren Kundenservice.

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:

Ihre Bestellnummer,
eine Beschreibung des Problems,
Fotos des Produkts,
Fotos des Akkus bzw. der Batterie und
gegebenenfalls Fotos der Verpackung.

Wir informieren Sie anschließend über das geeignete weitere Vorgehen.

6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung möglichst zeitnah nach Erhalt.

Wenn Ihre Ware:

beschädigt angekommen ist,
einen Mangel aufweist,
nicht funktioniert oder
nicht dem bestellten Produkt entspricht,

kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie uns, soweit möglich, Fotos oder Videos, anhand derer das Problem nachvollzogen werden kann.

Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben hiervon unberührt.

7. Folgen des Widerrufs und Erstattung

Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung entsprechend den gesetzlichen Vorschriften.

Wenn Sie ausdrücklich eine andere Art der Lieferung als unsere günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen zusätzliche Kosten dieser Versandart grundsätzlich nicht erstattet werden.

Die Erstattung erfolgt unverzüglich und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Bei Kaufverträgen über Waren können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Für die Rückzahlung werden Ihnen von uns grundsätzlich keine zusätzlichen Gebühren berechnet.

8. Zahlung per Nachnahme

Wenn Ihre Bestellung per Nachnahme bezahlt wurde und eine Rückzahlung erforderlich ist, kann eine Rückzahlung über dasselbe Zahlungsmittel technisch nicht möglich sein.

In diesem Fall vereinbaren wir mit Ihnen eine geeignete und für Sie grundsätzlich gebührenfreie Erstattungsmethode.

Hierfür können zusätzliche Informationen erforderlich sein, die ausschließlich zur Durchführung der Rückzahlung verwendet werden.

9. Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.

Wir prüfen:

die Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels,
den Zustand des zurückzusendenden Produkts und
die für Ihre Bestellung verfügbaren Rückgabe- bzw. Umtauschmöglichkeiten.

Ihre gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

10. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht in den gesetzlich vorgesehenen Fällen nicht bzw. kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen vorzeitig erlöschen.

Dies kann insbesondere Waren betreffen, die:

nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder
eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten wurden.

Weitere gesetzliche Ausnahmen können je nach Art der angebotenen Waren oder Dienstleistungen Anwendung finden.

Eine Ausnahme vom Widerrufsrecht gilt nur, wenn die entsprechenden gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.

11. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben von dieser Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie unberührt.

Wenn ein Produkt bei Übergabe mangelhaft ist oder ein gesetzlich relevanter Mangel vorliegt, stehen Ihnen die entsprechenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu.

Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen können hierzu insbesondere gehören:

Reparatur,
Ersatzlieferung,
Minderung des Kaufpreises oder
Rücktritt vom Vertrag.

Diese gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht.

12. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie das folgende Formular verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht verpflichtend.

An:
Nilspeiter og Christina Agerholm Holding APS
C/O Nilspeiter Tomas Agerholm
Klintevej 45
2700 Brønshøj
Dänemark

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellte Ware(n):

Bestellt am / erhalten am:

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Datum:

Unterschrift des/der Verbraucher(s):
(nur bei Mitteilung auf Papier)

13. Kontakt

Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Erstattung oder mangelhaften Produkten wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

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